Es 2025 y aun no tenemos carros que vuelan. Pero si tenemos a muchísimos chavitos cantando pop coreano y cientos de tías comprando en shein vestidos bordados y faldas que lleguen hasta la rodilla. Por otro lado tenemos a señores haciendo la ardua labor de educar e informar a México por medio de cadenas infinitas compartidas por whatsapp. ¿Qué sucedió?
Entramos a otra etapa, el mundo como nuestros padres y abuelos lo conocían cambió y el problema es que a pesar de que esto ya tiene varios años, parece que aun no terminamos de comprender y adaptarnos a estos cambios principalmente tecnológicos.
¿Qué cambió y que es lo básico que tenemos que saber para empezar a adaptarnos?
- Lo primero, es que hoy en día todo el mundo tiene un celular.
- Lo segundo es que todos tenemos internet en ese celular y podemos hacer 3 cosas: buscar información en Google, compartir memes en Facebook y subir nuestras selfies a los estados de whatsapp.
- lo tercero y lo más importante es que por medio de ese celular podemos: comprar lo que sea.
Antes del marketing digital y las tiendas en linea el comprar se limitaba a lo que podíamos comprar en la colonia, en la ciudad y los mas atrevidos a pedir algo por teléfono cuando lo veían en la tele. Y si hablamos de entretenimiento no nos quedaba más que ver miles de veces el titanic por canal 5 y chutarnos en familia con chabelo todos los domingos. Hoy todo eso ha cambiado y gracias al internet, las redes sociales, los buscadores, las tiendas en linea y las aplicaciones de celular tenemos todo al alcance de nuestros ojos y dedos. Eso explica por qué todo mundo está viendo novelas turcas y comprando en temu como si no hubiera un mañana.
Otras cosas que han cambiado:
La competencia y la separación de los diferentes tipos de negocios.
En el pasado (hace unos 10-15 años jaja porque todo va muuy rápido) no podías dejar de estar al pendiente de lo que hacia esa persona que vendía lo mismo que tu, que prestaba los mismos servicios que tu o que ganaba dinero de la misma forma en la que la haces tu. También era muy común competir por quien tenia el mejor producto, el mejor precio y la mejor calidad. Por otro lado, teníamos todo muy ordenadito. Los bancos por un lado, los supermercados por otro, las tiendas de seguros por otro, los taxis y las tiendas de comidas en donde debían de estar. Si te digo que eso ya cambió ¿Me crees? Hoy todo se volvió colaborativo, tu competencia puede ser tu aliado y entre los dos lo que deberían de hacer es ponerse a observar por donde viene el golpe y por donde va a saltar el próximo competidor que les puede quitar su negocio. Porque créeme, no va a salir de la competencia que tu ya ubicas muy bien. Va a salir de alguien que quiera cambiar por completo como se hacen las cosas en tu sector. Ah, y lo del orden, ese ya desapareció y hoy lo que se hace además de colaborar con la competencia o con alguien que en apariencia no tenga nada que ver contigo, es absorber modelos de negocios que sean afines a lo que haces, o si quieres y se te antoja, que no tengan nada que ver. Por eso hoy tenemos empresas como Amazon que ofrecen: venta de productos varios, supermercado, aplicación de videos y series (Amazon prime o prime) y aplicación de musica (amazon music la competencia de Spotify). También podemos ver a mercado libre haciendo su propio banco, vendiendo seguros y próximamente sorprendiéndonos con algo que no tenia nada que ver con ellos. No está demás mencionar a didi que originalmente nació como la competencia de Uber, luego también se volvió la competencia de rappi y hace un par de meses no se si años ya resulta y resalta que también es un banco.
En conclusión. El mundo de hoy ha borrado las líneas divisorias (en su mayoría) y busca todo cómodo y fácil. Al alcance de su mano. Las lecciones de marketing 4.0 capitulo 1 que podemos aprender de esto y que podemos aplicar a nuestro negocio e incluso a nuestra vida son:
- Si no estás en internet, es como si no tuvieras acta de nacimiento. No existes.
- Si no tienes alguna red social estás frito. Por lo menos una aunque deberíamos estar en donde mas podemos destacar y sobre todo donde estén las personas a las que queramos impactar con nuestro mensaje o con nuestro producto.
- Si no tienes un sitio web o tienda en linea para mostrar tus productos a quienes los buscan directamente en Google, muy probablemente estás perdiendo clientes y prospectos calientes, listos para comprar.
- Recuerda que tu cliente se apoya de lo que los demás dicen en redes sociales. Por eso necesitas crear conversación y generar confianza para que el pueda comprarte (reseñas, buenos comentarios, que la gente de testimonio de tu producto)
- Busca colaborar. Busca crear relaciones con personas o empresas que hagan u ofrezcan algo que a tu cliente le interese para intercambiar o hacer sinergia de clientes. Te doy un ejemplo: En Brasil la cirugía estética es muy popular y el sector turístico lo está aprovechando y está haciendo sinergia con el sector medico. Hoy en día puedes encontrar paquetes de viajes que te ofrecen tu cirugía estética + tu alojamiento y los tours que todo buen viaje necesita.
- Por último y no menos importante, crece hacia los lados. No te digo que engordes jaja, sino que busques ofrecer mas productos o servicios que tu cliente pueda necesitar. Eso aparte de fidelizarlo y mantenerlo contigo, te hará ser una empresa más grande y con muchas ganancias. Ejemplos a seguir: Elektra + banco azteca y todo lo que ofrecen a sus clientes, Telcel que todos sabemos que el dueño es Carlos Slim, crearon claro video (el Netflix de don Carlos Slim), crearon recientemente claro pay (el mercado pago o paypal de don Slim) y puedo listarte todas las demás pero eso te lo dejo a ti para que me compartas tus propias observaciones y me platiques de alguna gran empresa que te inspire para que podamos observarla y debatirla juntos.
conclusión:
la transformación digital vino a cambiar el mundo de las ventas y los negocios como los conocemos. El concepto de marketing digital surge a partir de todos estos avances. El marketing 4.0 es una tesis o lecciones de Philip Kotler que perteneces a una serie de libros que el va sacando para irnos explicando como va evolucionando el marketing y hoy les traje un blog inspirado en el primer capitulo del libro. Si quieres vender mas y emprender en 2025 estas lecciones tiene que estar si o si en tu caja de herramientas. Ya seas una empresa o un negocio pequeño.
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Si eres emprendedor de los que no se rinden, estás en el lugar correcto.
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